FAQ

Un moine du Clan du Singe Rieur avait créé un ensemble d’outils utiles et flexibles pour répondre à un besoin métier courant. Il en démontra les vertus aux maîtres du Temple, et eut rapidement le plaisir de voir que ce toolkit avait été choisi pour devenir la solution recommandée pour toutes les applications du Temple. Mais le moine découvrit tout aussi vite que la popularité avait ses périls.

“La situation est au-delà de la frustration,” dit le moine à ses camarades. “J’ai mis une douzaine de programmes d’exemple, mis une FAQ sur pied, créé un jeu de diapositives d’introduction, écrit un long tutorial en ligne, méticuleusement commenté le code source, et je me suis assuré que la documentation de l’API soit intégrée dans l’IDE des développeurs. Pourquoi donc suis-je harcelé jour et nuit avec les questions les plus basiques ?”

Le vieux scribe Qi entendit cela. Plus tard dans la journé, il vint dans les quartiers du moine, ses bras débordant de livres, feuilles volantes, et rouleaux de toutes tailles. Il jeta tout ceci sur le bureau du moine.

“Pendant de nombreuses années, j’ai travaillé en tant que développeur et j’avais les mêmes complaintes que toi,” dit le scribe, rattrapant un rouleau qui allait tomber par terre. “C’est ainsi que j’ai consacré mon esprit à découvrir comment créer le Document Parfait : quelque chose qui guiderait instantanément mes utilisateurs vers la réponse adéquate à la moindre de leurs questions. Pour cela, j’ai assemblé toute la sagesse disponible sur le sujet, que je partage maintenant avec toi.”

Le moine regarda la pile qui encombrait son bureau. “Je n’ai pas le temps de parcourir tout cela. Ne pouvez-vous pas me dire ce dont j’ai le plus besoin ?”

“Excellent !” dit le scribe. “Tu as déjà fait la moitié du travail.”